保险条款中是否承包与运动相关的疾病或伤害？
- 保险合同条款中含有定制选项和附加服务，其中包括高中体育、校际、校内或俱乐部体育、个人责任和法律援助的附加保险。
保险卡原件丢失，被盗或者损坏的情况下，怎么申请新的保险卡？
- 获取身份证副本的方法有多种。“客户资源”页面的右侧有一个 ID 卡链接作为菜单项。只需单击链接并按照说明进行操作即可。IMG 的快速链接还提供打印复制卡的链接。此外，如果您有 MyIMG 帐户，登录后您就可以打印另一张卡片。
每次看医生都需要填写索赔表吗？
- 索赔部门鼓励所有被保险人为每次新发的疾病或受伤填写一份索赔表。此流程让 IMG 了解您正在接受治疗，并允许我们关注代表您提交的适当账单。如果您未能提交索赔表并要求提供其他信息，IMG 将与您联系并提供福利说明并附上索赔表（如果需要）。
理赔需要多久处理完成？
- 在做出任何福利决定之前，IMG 必须收到完整的索赔证明。索赔证明在您的计划或保险凭证中定义。收到所有信息后，将根据行业标准立即处理索赔。但是，当需要其他信息来完成索赔证明时，处理将会延迟。被保险人将收到一份利益说明，说明需要进一步考虑的事项。不遵守规定可能会导致被保险人的索赔因缺乏回应而被终止。
保险什么时候开始生效？
- 承保范围从收到本计划相应付款之日起次日凌晨 12:01 开始。这是您的“生效日期”，行程取消福利开始生效。大多数其他保险在您第一次旅行安排出发时开始。
保险申请完后什么时候能够收到保险卡和相关文件？
- 如果您正在申请爱国者系列计划的承保，IMG 将在一个工作日内处理您的申请并发送您的身份证和其他文件。如果您申请全球或团体系列承保，IMG 将在收到所有必需信息后三到四个工作日内处理您的申请，并且您的材料将在承保获得批准的当天转发。我们将尽一切努力及时处理您的申请。具体的时间范围很大程度上取决于您申请的保险类型。
